輸送中の破損

1. 早急な対応：目的地に到着しましたら、直ちに航空会社または運送会社に連絡し、手荷物の破損を報告してください。 問題がタイムリーに解決されるよう、問題が解決されるまで到着/手荷物受取所を離れないでください。
2. 報告期限：航空会社は通常、クレームを処理するために24時間以内に指定の窓口で破損を報告することを義務付けています。 クレーム解決の可能性を高めるため、必ず空港で損害申告を行ってください。 申請前に空港を離れると、航空会社によってはクレームを受け付けてくれない場合があります。

JOLLYINGでは、高品質のお荷物と比類のないカスタマーサービスに誇りを持っています。 私たちは透明性の重要性を信じており、お客様に保証範囲を明確にご理解いただけるよう努めています。 当社の保証は、製造上の欠陥をカバーし、可能な限り、日常的な摩耗や損傷に対するサポートサービスを提供します。

製品使用開始後1年間：安心保証

• 製品使用開始後1年以内に、不具合や破損を発見された場合は、直ちに弊社までご連絡ください。 その後の修理・交換サービスにより、製品を最適な状態でお使いいただけるよう、無料保証サービスを提供させていただきます。
• 重度の磨耗や破損、事故による損傷、航空会社や鉄道会社による不適切な取り扱いにより修復不可能な交換を余儀なくされた製品の損傷はここに含まれます。 修理不可能な状態の場合、JOLLYINGの無料交換サービスを1回受ける権利があります。
• 専門的な修理については、最寄りの認定修理センターにお問い合わせください。 お住まいの地域が配送サービスを提供している場合、返送料は弊社が負担します。 お住まいの地域に修理センターがない場合は、自己修理に必要な部品と説明書をお送りします。 お客様が製品を購入された国以外での修理の場合、お住まいの地域によっては手数料がかかる場合がありますが、部品は無料で提供されますのでご了承ください。
• 磨耗とは、製品の付属品が長期間使用されることにより、以前のように機能しなくなる過程を指し、製品に機能的な影響を与えない表面的な欠陥や外観上のキズは含まれません。

2年目から3年目：フルメンテナンスと修理

• 2年目から3年目にかけては、JOLLYING製品のきめ細かなメンテナンス・サービスをご提供いたします。 製品のコンディションを可能な限りベストな状態に保つことが目標です。
• このサービスには、販売前の一般的な通常使用または製造上の欠陥による、3年間の無料製品交換と修理が含まれます。 JOLLYINGは製造上の欠陥に関して最終決定を下す権利を有します。
• シェルのひび割れ：一般的に修復不可能と見なされており、各スーツケースは技術的に評価されます。通常の使用により発生したひび割れ、通常は外部からの大きな衝撃により発生したひび割れは保証の対象外ですが、外観の美観が損なわれる可能性があっても、可能な限り製品の機能性を修復するように努めます。 いずれの場合も、製品の改善と解決策の可能性を検討するため、ご一報ください。 JOLLYINGは、ケースの欠陥の解釈決定を行う権利を有します。
• 箱の外装の損傷：傷、へこみ、擦り傷、汚れ、変色は外装の損傷とみなされます。 へこみは、個々のケースの状態により修理可能な場合もあります。 へこみによる外観上の損傷は、ケースが破損することなく使用された場合には保証の対象外となり、元の状態に修理できることを保証することはできませんが、最善を尽くして対応させていただきます。
• 通常の消耗品：特に保証の対象にはなりませんが、ラゲージの寿命を延ばすために、標準的な破損部品（ハンドル、ホイール、ジッパーヘッド、ロック、キャリーハンドルなど）を交換いたします（在庫状況による）。各シリーズの部品はすべて在庫しておりますが、製品デザインの進化により、在庫状況が調整される場合があります。 デザインの変更により、お客様のモデルが入手できなくなった場合は、お客様のニーズに合ったカスタマイズされたソリューションを提供するお手伝いをいたします。

その他の注意事項：過度の圧力や速度、過度の耐荷重、不適切なクリーニング製品、極端な温度、酸、溶剤、湿度、日光、生地の摩耗、裂け目、切れ込み、生地の伸縮や溶融は製造上の欠陥とはみなされないため、保証の対象外となります。
2年目から3年目にかけて、偶発的な破損、外観上の損傷、航空会社による不適切な取り扱いにより修理が不可能な手荷物は交換いたしません。以下の部品（本体生地、ケースシェル、裏地、ジッパー、取り外し可能な付属品）の破損および紛失は保証の対象外となります。 保証期間内に交換できるのは、製造上の欠陥による破損のみです。

3年間使用後

JOLLYING製品を3年以上ご愛用いただき、誠にありがとうございます。

JOLLYINGの製品は長期間の耐久性を考慮して設計されており、保証期間外であっても、継続的な製品改良のため、3年以上経過した旧モデルの部品が製造中止になっている場合があります。
部品の在庫があり、修理が可能な場合は、1回限りの部品代と送料、修理費を請求させていただきます。 修理が不可能な場合は、責任を持って廃棄処分させていただきます。

スーツケース保証の除外場合：

1. 購入証明書を紛失、汚損、判読不能で、オンライン注文番号のスクリーンショットを提供できない場合。
2. 製品が非正規販売店から購入された場合、許可なく輸入された場合（並行輸入品など）、または購入時に中古品、再生品、返品品、規格外品と表示された場合。
3. 製品が不正な方法で組み立て、改造、修理された場合。

お客様の状況が当社の保証に該当しない場合、当社は該当する修理のお見積もりを提供し、第三者へのクレームをサポートし、適切な場合は修理センターの所在地をお知らせして、お客様の再出発をサポートします。

本保証は、製品を最初に購入された方、または贈答品を受け取られた方にのみ適用され、世界的な流通のために販売されたラゲージにのみ適用されます。

保証に関する詳しい情報やサポートが必要な場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。 最新の保証情報については、必ずこのページをご参照いただくか、最寄りの正規代理店または販売店にお問い合わせください。 当社は、いつでも保証の一部を解釈、変更、修正、追加、または削除する権利を留保します。